UA-164270572-3
Feature بداءنا في استلام الطلبيات و معاودة التوصيل
Feature التوصيل المجاني للطلبات من 100 ريال و أكثر
Feature الدفع عند الاستلام للاستعلام واتس 0504378580

سياسة إرجاع السلع

سياسة إرجاع السلع 

تحديث الاخير : 28/04/2020م                                                      

1.     عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 5 ايام من تاريخ الإستلام.

2.     عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

3.     منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

4.     منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.

5.      لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى، مع أحقية العميل استرجاع المبلغ النقدي المدفوع فقط.

6.      في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.

7.     يقوم سوق كوول فور يو  بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل  بمجرد وصول الشحنات المُعادة ، أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.

 

*- السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك. في حال حصول العميل على شحن مجاني، ورغب بإرجاع المنتجات، فمن حق سوق كوول فور يو  إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.

يشترط لإعادة المبلغ في حال إرجاع المنتجات بناء على رغبة العميل وصول المنتجات إلى مقر السوق  والتحقق من سلامة المنتجات المعادة.

      

 -*لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة
في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 20 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة

1.     مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

2.     لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

3.     أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

4.     عند رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه فإن كوول فور يو  يعيد قيمة الطلب مخصوماً منها قيمة الشحن بالإضافة إلى 50 ريال تكلفة إعادة الطلب إلى مقر سوق  كوول فور يو

في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء في كوول فور يو على ( 055573897) أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.

*- كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟

1.       إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) او تحويل بنكي ، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك. في حالة بطاقة الفيزا فان العميل يتحمل رسوم خدمة المشتريات  ولا تخصم من قيمة الفاتورة